شروط الخدمة

01عن بقالة مزرعتي

يُدار الموقع من قِبل [الاسم القانوني الكامل المسجّل للشركة]، التي تعمل تحت الاسم التجاري بقالة مزرعتي، والمسجّلة في [الإمارة، والبر الرئيسي أو المنطقة الحرة]، بموجب الرخصة التجارية رقم [رقم الرخصة]، الصادرة عن [جهة الترخيص]. عنواننا المسجّل هو [العنوان المسجّل]. في هذه الشروط، تشير «مزرعتي» و«نحن» و«لنا» إلى تلك الشركة، وتشير «أنت» إلى زائر الموقع أو العميل.

لاستفسارات الموقع أو المساعدة في الطلبات، تواصل مع [بريد خدمة العملاء] أو [رقم الهاتف]. ساعات عمل خدمة العملاء لدينا هي [الأيام والساعات بتوقيت الإمارات]. [أدخل رقم التسجيل الضريبي إن وُجد]

02استخدام الموقع وحسابات العملاء

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الشروط المطبّقة على هذا الاستخدام. وإذا لم توافق، يُرجى التوقف عن استخدامه. وعند توفّر الطلب عبر الإنترنت، ستُعرض عليك شروط الشراء المطبّقة قبل إرسال الطلب.

يجب أن تتمتع بالأهلية والصلاحية القانونية اللازمة لإبرام المعاملة. وإذا كنت تتصرف نيابةً عن شخص آخر أو جهة ما، فيجب أن تكون مخوّلًا بذلك.

قدّم معلومات دقيقة عند إرسال النماذج أو الطلبات وحافظ على تحديثها. وإذا كانت الحسابات متاحة، فحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وأبلغنا فورًا بأي وصول غير مصرّح به تشتبه فيه. وسنحقق في أي إساءة استخدام يتم الإبلاغ عنها، ولا تجعلك هذه الشروط مسؤولًا تلقائيًا عن نشاط خارج عن سيطرتك.

[أدخل متطلبات التسجيل، وما إذا كان الشراء كضيف متاحًا، وكيف يمكن للعملاء إغلاق حساباتهم]

03الاستخدام المقبول

يجب أن تستخدم الموقع بشكل قانوني. ولا يجوز لك تقديم طلبات أو بيانات دفع احتيالية، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو تحميل شيفرات ضارة، أو محاولة الوصول غير المصرّح به، أو التدخل في أمان الموقع، أو استخدام أدوات آلية بطريقة تستخرج معلومات محمية بشكل غير قانوني أو تعطّل الخدمة.

يجب ألا تتضمن الاستفسارات وغيرها من المشاركات أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو مضلل أو منتهك للحقوق. ولا يجوز لك إساءة استخدام العروض الترويجية أو استخدام الموقع للحصول على المعلومات الخاصة لشخص آخر.

04محتوى الموقع ومشاركات العملاء

نصوص الموقع وتصميماته وصوره وشعاراته وغيرها من المحتوى مملوكة لمزرعتي أو مستخدمة بإذن من أصحابها. ويجوز لك تصفّح الموقع والاحتفاظ بنسخ من سجلات طلباتك للاستخدام الشخصي. ويتطلب النسخ التجاري أو إعادة التوزيع أو استخدام علامتنا التجارية إذنًا، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك.

تحتفظ بملكية المحتوى الخاص بك. وتمنحنا إذنًا غير حصري ومجاني لعرضه وإعادة إنتاجه وتنسيقه في ميزة الموقع التي تقدّمه إليها. وسنطلب إذنًا منفصلًا لأي استخدام إعلاني غير ذي صلة. ويجب أن تملك الحقوق اللازمة لتقديم المحتوى. ويجوز لنا إزالة المحتوى الذي يخالف هذه الشروط، لكننا لن نعدّل تقييمًا صادقًا بما يشوّه تجربتك.

05معلومات المنتجات والموقع

نسعى إلى الحفاظ على دقة أوصاف المنتجات والأسعار والتوفّر وغيرها من معلومات الموقع. صور المنتجات توضيحية وقد تتغير العبوات، لكن يجب أن تطابق المنتجات المقدّمة الوصف المتفق عليه والمعايير القانونية المعمول بها. وتنطبق ساعات عمل الفروع والخدمات والعروض كما هو مذكور في الصفحة المعنية.

راجع ملصق المنتج لمعرفة المكونات ومسببات الحساسية وتعليمات التخزين وتاريخ انتهاء الصلاحية أو الاستهلاك المفضّل. وإذا اختلفت معلومات الموقع عن الملصق، أو لم تكن متأكدًا من ملاءمة المنتج لك، تواصل معنا قبل استهلاكه. ولا يقلل ذلك من مسؤوليتنا عن تقديم معلومات دقيقة أو توفير منتجات آمنة.

06الطلبات عبر الإنترنت وقبولها

قبل إرسال الطلب، تحقق من المنتجات والكميات وتفاصيل التوصيل والسعر الإجمالي. ويُعد إرسال الطلب طلبًا لشراء المنتجات المختارة. ويؤكد إشعار الاستلام الآلي أننا تلقينا الطلب، ولا يُعد قبولًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

يصبح الطلب ملزمًا عندما [أدخل حدث القبول الفعلي وطريقة إشعار العميل].

قبل القبول، يجوز لنا رفض الطلب لسبب وجيه، مثل عدم توفّر المخزون، أو عنوان توصيل غير مدعوم، أو فشل تفويض الدفع، أو الاشتباه المعقول في الاحتيال. وسنُعلمك بذلك ونرتّب إلغاء أي تفويض دفع أو ردّ المبالغ المحصّلة عن الطلب غير المقبول. وتظل الطلبات المقبولة خاضعة لحقوقك التعاقدية والقانونية.

07الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بـ [أكّد العملة، مثل الدرهم الإماراتي]. [أكّد طريقة عرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة] سيتم الإفصاح عن رسوم التوصيل ورسوم الخدمة وشروط الحد الأدنى للطلب وأي مبالغ أخرى مستحقة قبل تأكيد الطلب. ولن نضيف أي رسوم غير معلنة بعد ذلك.

نقبل [وسائل الدفع] عبر [أسماء مزوّدي الدفع]. يتم الدفع [أدخل توقيت التفويض والتحصيل]. يجب أن تكون مخوّلًا باستخدام وسيلة الدفع المختارة. وسيتم توفير فاتورة أو سجل للطلب عبر [البريد الإلكتروني أو طريقة التنزيل من الحساب].

إذا اكتشفنا خطأً في السعر أو الوصف يؤثر على طلب ما، فسنتواصل معك ونوضّح الخيارات المتاحة بموجب القانون المعمول به. ولن نفرض مبلغًا أعلى دون موافقتك. ولا تغيّر التعديلات على الأسعار المنشورة بأثر رجعي السعر المتفق عليه لطلب مقبول، باستثناء تعديلات الوزن أو البدائل المعلنة بوضوح والمصرّح بها.

08التوفّر والبدائل والمنتجات الموزونة

قد يتغير توفّر المخزون. وإذا تعذّر توفير منتج، فسنُخطرك ونقدّم خيارًا مناسبًا، مثل بديل متفق عليه أو استرداد ثمن المنتج غير المتوفر. وسنوضّح أي أثر على الخصومات أو رسوم التوصيل قبل موافقتك على الطلب المعدّل.

لن نستبدل المنتجات دون موافقتك، بما في ذلك تفضيل الاستبدال الصريح الذي تختاره عند إتمام الطلب. وقد تحتوي البدائل على مكونات أو مسببات حساسية مختلفة، لذا راجع معلومات البديل قبل قبوله.

09التوصيل والاستلام

التوصيل متاح داخل [مناطق الخدمة]، وفقًا للتوفّر المعروض عند إتمام الطلب. رسوم التوصيل هي [الرسوم أو رابط السياسة]، والحد الأدنى للطلب هو [المبلغ أو اذكر: لا يوجد]. أوقات التوصيل المتوقعة أو الفترات المحجوزة هي [أدخل التوقيت أو رابط السياسة].

قدّم عنوانًا كاملًا وبيانات اتصال صحيحة وتعليمات وصول آمنة، ورتّب وجود شخص لاستلام الطلب. وسنُخطرك بأي تأخير جوهري ونقدّم وسائل الانتصاف التي يقتضيها القانون إذا لم نتمكن من تنفيذ ترتيب التوصيل المتفق عليه.

تخضع مسؤوليتنا عن المنتجات أثناء التوصيل، وأي انتقال للمخاطر عند التوصيل أو الاستلام، للقانون المعمول به وترتيبات التنفيذ المتفق عليها. ولا تُلغي مشاركة شريك التوصيل التزامات مزرعتي تجاهك. يُرجى فحص المنتجات فورًا وتبريد أو تجميد المنتجات الحساسة للحرارة وفقًا للتعليمات.

10تعديل الطلبات وإلغاؤها

لطلب تعديل أو إلغاء، استخدم [وظيفة الموقع أو قناة خدمة العملاء]. مهلة الإلغاء المعتادة لدينا هي [أدخل الموعد النهائي والشروط]. بعد ذلك، تعتمد التغييرات على مرحلة تجهيز الطلب أو إرساله وعلى حقوقك بموجب القانون المعمول به.

إذا لم نتمكن من تنفيذ طلب مقبول، فسنوضّح السبب ونقدّم الاسترداد المناسب أو أي وسيلة انتصاف أخرى يقتضيها القانون. وإذا كان يحق لك الاسترداد، فستتم معالجته وفقًا للقسم 11. ولا يُسقط الإلغاء الحقوق الناشئة عن إخفاق قائم في تنفيذ الطلب.

11الإرجاع والاسترداد ومشكلات المنتجات

إذا كان أحد المنتجات مفقودًا أو غير صحيح أو تالفًا أو فاسدًا أو غير آمن، أو لا يطابق الوصف المتفق عليه بأي شكل آخر، تواصل مع [بريد الدعم أو الهاتف] مع رقم الطلب ووصف للمشكلة. وقد تساعدنا الصور في التحقق. يُرجى الإبلاغ عن مشكلات الأغذية الطازجة فورًا؛ ولا تُلغي مهلة الإبلاغ المطلوبة الحقوق القانونية ولا تُسقط تلقائيًا أي مطالبة تتعلق بعيب خفي.

سنقدّم الاستبدال أو الاسترداد أو أي وسيلة انتصاف أخرى يحق لك الحصول عليها بموجب القانون المعمول به. لا تستهلك منتجًا تشتبه بشكل معقول في أنه غير آمن. وسنوضّح ما إذا كان يجب الاحتفاظ به أو استلامه أو إرجاعه أو التخلص منه بأمان. [أدخل ترتيبات الاستلام أو الإرجاع والمسؤولية عن التكاليف المرتبطة بما يتوافق مع القانون المعمول به]

تُصرف المبالغ المستردة عبر [أكّد طريقة الاسترداد، بما في ذلك طلبات الدفع النقدي]. نبدأ في معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال [العدد] أيام عمل؛ وقد يستغرق مزوّد الدفع [المدة المتوقعة] إضافية حتى يظهر المبلغ. ولن نفرض رصيدًا في المتجر بدلًا من الاسترداد النقدي عندما يمنحك القانون الحق في استرداد المبلغ.

12العروض الترويجية والخدمات الإضافية

تخضع الخصومات وقسائم الشراء والعروض الترويجية للشروط المعروضة مع العرض، بما في ذلك الأهلية والمنتجات المشمولة وتاريخ الانتهاء وأي حدود للاستخدام. ويجب أن تكون هذه الشروط متاحة قبل اعتمادك على العرض. ويجوز لنا رفض أي استخدام احتيالي، لكن التغييرات على العرض لن تُلغي بأثر رجعي ميزة اكتُسبت بشكل صحيح على طلب مقبول.

13الخصوصية والخدمات الخارجية

توضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية. ويمكن الاطلاع على معلومات ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحكم المتاحة عبر [رابط إشعار أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط]. ولا تُعد موافقتك على هذه الشروط، في حد ذاتها، موافقةً على التسويق الاختياري أو التتبّع الذي يتطلب موافقة منفصلة.

تُقدَّم روابط المواقع الخارجية للتسهيل. ويتحمّل المزوّدون المستقلون مسؤولية خدماتهم وشروطهم. وعندما يعمل مزوّد نيابةً عن مزرعتي للوفاء بالتزام تجاهك، فإن الاستعانة به لا تُلغي مسؤولياتنا بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به.

14توفّر الموقع وقيود الحسابات

يجوز لنا صيانة أجزاء من الموقع أو تحديثها أو تعليقها مؤقتًا. وسنتخذ خطوات معقولة للحد من الانقطاع. ويجوز لنا تقييد الوصول أو الحساب عند الضرورة المعقولة لمعالجة خطر أمني أو احتيال أو نشاط غير قانوني أو إخلال جسيم بهذه الشروط، مع توضيح السبب متى كان ذلك قانونيًا وممكنًا.

لا تُلغي تغييرات الموقع أو قيود الحسابات الالتزامات المتعلقة بالطلبات المقبولة أو المبالغ المستردة أو الشكاوى أو حقوقك في الخصوصية. تواصل مع [بريد خدمة العملاء] إذا كنت تعتقد أن الوصول قد قُيّد عن طريق الخطأ.

15المسؤولية والأحداث الخارجة عن سيطرتنا

يظل كل طرف مسؤولًا عن التزاماته بموجب هذه الشروط والقانون المعمول به. ولا يستثني أي مما ورد في هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال، أو الإخلال بواجبات حماية المستهلك الإلزامية، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تقييدها.

إذا تسبّب حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة في تعطيل التنفيذ، فسنُعلم العملاء المتأثرين ونتخذ خطوات معقولة للحد من الأثر. وسنوضّح خيارات التوصيل والإلغاء والاسترداد المتاحة. ولا يسمح لنا مثل هذا الحدث تلقائيًا بالاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة مقابل منتجات أو خدمات لم تُقدَّم.

16الشكاوى والقانون الحاكم والنزاعات

يُرجى إرسال الشكاوى إلى [بريد الشكاوى أو نموذج التواصل]، مع ذكر رقم الطلب عند الاقتضاء. نهدف إلى الإقرار باستلام الشكاوى خلال [المدة] وتقديم رد خلال [المدة]. وإذا احتجنا إلى وقت إضافي، فسنوضّح لك الخطوات التالية.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المعمول بها في [الإمارة أو جهة الاختصاص المعنية]. ويجوز رفع النزاعات أمام المحاكم المختصة وفقًا للقانون المعمول به. ولا يمنعك أي مما ورد هنا من التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك أو اللجوء إلى أي وسيلة انتصاف يكفلها لك القانون.

17التحديثات والأحكام العامة

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في الموقع أو الخدمات أو القانون المعمول به. وستُنشر التحديثات على [رابط شروط الخدمة] مع تاريخ السريان. وسنقدّم إشعارًا أو نحصل على الموافقة عند الاقتضاء. وتظل النسخة المقبولة عند تقديم الطلب هي الحاكمة لذلك الطلب، ما لم توافق على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون تغييرها.

إذا اعتُبر أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يُعد التأخر في ممارسة أي حق تنازلًا عنه تلقائيًا. ولا يجوز لأي سياسة للموقع أو شرط ترويجي أن يلغي حقوق المستهلك الإلزامية.